Un chatbot AI è l'evoluzione di un chatbot tradizionale. Scopriamo insieme perché è utile per il tuo eCommerce e come può aumentare le tue vendite.

Nel settore del commercio digitale, un numero crescente di aziende eCommerce sta scegliendo di implementare un chatbot AI 24/7 per migliorare l'esperienza di acquisto. Lo shopping online ha semplificato il processo di acquisto per i clienti e ha reso possibile l'accesso a una vasta gamma di prodotti e servizi in pochi minuti.

Nonostante il crescente numero di acquisti online, molti clienti preferiscono ancora fare acquisti nei negozi tradizionali. Per capire come aumentare le vendite online, è necessario identificare i motivi che portano i clienti ad acquistare nei negozi fisici. Questo, a sua volta, potrebbe aiutare a migliorare l'esperienza di acquisto online e aumentare i ricavi.

Il Ruolo del Commesso nel Processo di Acquisto

Nonostante lo shopping online sia molto semplice, veloce e spesso più conveniente, molti clienti preferiscono ancora gli acquisti in negozio. Al centro di questo fenomeno troviamo la figura professionale del commesso.

Un commesso svolge un ruolo centrale nel processo di acquisto, fornendo ai clienti assistenza nel trovare il miglior prodotto e offrendo consigli tra le varie opzioni di acquisto. Innanzitutto, i commessi aiutano i clienti a trovare il prodotto che stanno cercando conoscendo le opzioni disponibili e ascoltando le esigenze dei clienti.

I clienti si rivolgono ai commessi quando hanno bisogno di aiuto o consigli e il supporto rapido che ricevono migliora l'esperienza di acquisto. L'esperienza in negozio diventa personalizzata, contribuendo ulteriormente ad aumentare vendite e fedeltà. Pertanto, i commessi sono cruciali per i negozi tradizionali perché aumentano le vendite.

Chatbot AI per lo Shopping Online: I Vantaggi

I clienti che acquistano online possono sentire la mancanza di un commesso, il che può rendere l'esperienza di acquisto meno piacevole. Questo può essere anche uno dei motivi per cui gli acquirenti non convertono sui siti eCommerce.

Una prima soluzione è stata trovata introducendo il servizio clienti, permettendo ai potenziali acquirenti di contattare via chat o telefono il personale. Tuttavia, questa soluzione ha delle limitazioni: gli orari operativi del servizio clienti sono limitati - e spesso escludono le ore e i giorni di punta dello shopping come la sera e il fine settimana - e le risorse umane rappresentano un costo elevato per il marchio. Per superare queste limitazioni e soddisfare le esigenze dei clienti, sono stati introdotti i primi chatbot virtuali 24/7. L'assistenza fornita da questi strumenti digitali era basata su risposte predefinite, non sempre pertinenti alle richieste dei clienti. Dimenticali.

Il passo successivo è l'introduzione dei chatbot AI. I chatbot AI sono una delle applicazioni dell'intelligenza artificiale, che sta trovando un numero crescente di utilizzi nell'eCommerce. I chatbot AI possono essere considerati l'evoluzione dei chatbot tradizionali a cui siamo abituati.

Il principale vantaggio dell'utilizzo dell'intelligenza artificiale è la personalizzazione delle conversazioni. Le risposte fornite dai chatbot AI generativi alle richieste dei clienti non sono stereotipate. L'intelligenza artificiale generativa comprende la domanda del cliente e elabora la risposta, tenendo conto sia delle informazioni fornite dal potenziale acquirente sia dell'enorme quantità di dati su cui è stata addestrata.

I chatbot AI hanno anche il vantaggio di migliorare progressivamente la qualità delle loro risposte, apprendendo da ogni conversazione. Questo spiega perché le risposte diventano sempre più precise, migliorando la soddisfazione dei clienti con questo strumento.

Un altro punto di forza dei chatbot AI è la loro disponibilità 24/7. I clienti possono porre domande in qualsiasi momento e ricevere risposte soddisfacenti in pochi secondi. Possono avvenire vere conversazioni, richiedendo consigli sui prodotti, metodi di pagamento, dettagli sulla spedizione e molto altro.

Assistente di Shopping AI su WhatsApp: Come Può Migliorare le Vendite

I chatbot AI trovano applicazioni in vari settori e uno dei principali ambiti del loro utilizzo è il commercio conversazionale. Oggi, i clienti cercano esperienze di acquisto coinvolgenti, personalizzate e semplificate.

Gli acquirenti online vogliono la possibilità di scegliere tra una vasta gamma di prodotti a prezzi competitivi e completare i loro acquisti senza problemi. Le aziende eCommerce stanno investendo per semplificare il percorso di acquisto e esplorare nuovi canali di vendita per rendere lo shopping online ancora più veloce.

Il commercio conversazionale consente ai clienti di acquistare prodotti durante conversazioni in tempo reale. I clienti possono chattare con il chatbot AI sul negozio virtuale, identificare i prodotti di interesse e procedere con l'acquisto all'interno della chat.

WhatsApp è una delle applicazioni di messaggistica più utilizzate a livello globale e offre un'eccellente opportunità per connettersi con i clienti. TextYess ha sviluppato un assistente di shopping AI su WhatsApp per permettere alle aziende eCommerce di sfruttare al massimo il potenziale dell'intelligenza artificiale e ottimizzare i tassi di conversione attraverso il commercio conversazionale.

I risultati ottenuti finora da TextYess sono promettenti: le imprese eCommerce che hanno introdotto questo assistente virtuale AI hanno raggiunto un tasso di conversione in chat del 25%. Fornire ai clienti un'assistenza costante e personalizzata può essere una scelta eccellente per migliorare l'esperienza eCommerce e aumentare il tasso di conversione. TextYess è tra i migliori strumenti di marketing AI che le imprese eCommerce dovrebbero utilizzare oggi per aumentare le vendite.

Aumentare i tassi di conversione e personalizzare il supporto ai clienti con un chatbot AI può essere ottenuto a un costo ragionevole. Investire nel servizio clienti tradizionale e mantenerlo operativo 24/7 può comportare spese elevate. I chatbot AI sono più convenienti, offrono alte prestazioni, sono personalizzabili per soddisfare le esigenze dei clienti e sono attivi 24/7 in qualsiasi lingua.

La scelta di WhatsApp per il commercio conversazionale ha anche un altro vantaggio. Questa applicazione di messaggistica è già ampiamente adottata dai clienti, quindi non sono richiesti di installare un nuovo strumento. I clienti possono facilmente rivolgersi all'assistente virtuale utilizzando il loro account WhatsApp, certi di ricevere una risposta in meno di dieci secondi.

Questi sono solo alcuni aspetti relativi alla rilevanza di avere un chatbot AI per offrire assistenza allo shopping 24/7, ma dovrebbero essere sufficienti per aiutare i brand a riconsiderare le loro spese di assistenza clienti e la qualità del loro assistente allo shopping.